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・返信メール(メッセージ)がこない!

オークション終了後に取引ナビから落札者に対してメッセージを送りますが、その返信メッセージがこない・・・ということが稀にですがあります。

取引ナビが導入される以前は、メールでやり取りという方法でした。この場合は、なんらかの理由でメールの不着ということが考えられましたので、同じメールを再送する方法が必要でしたが、取引ナビでは、こちらからの(また相手からの)メッセージはすべて、一覧で記録されていますので、その必要はないと思います。

では返信メッセージがこない場合どのような対応をすればよいのでしょう。
まず、取引ナビからファーストメッセージを送ってからまず1週間返信を待ちます。
(基本的に3日以内くらいに返信するのがマナーだと思いますが、 時に落札者側のなんらかの事情で4、5日経ってから返信がくることがあります。)

そして、一週間経っても返信がこない場合は、評価から連絡します。この場合、評価は「どちらでもない」を選択して 次のようなコメントを記載します。

「評価より失礼いたします。オークション終了後メッセージを送りましたが、ご連絡いただけますでしょうか。本日より3日以内にご連絡がなければ、取引の意思がないと判断し、落札者都合でキャンセルさせていただきます。その場合、自動的に『悪い』の評価がつきますことをご了承ください。どうぞ、よろしくお願いいたします。」


1週間も連絡が来ないと、不愉快な思いをするものですが、評価に記載するコメントは、ずっと残り 第三者が目にするものです。言葉を選んで記載します。

3日以内に連絡がくればよいのですが、来なければ落札者都合でキャンセルします。(そうしておけば システム使用料、落札価格の5%もかかりません。)

これが、私の方法です。 よければ参考にしてくださいね。
ポイントは、第3者が見てもわかるように、こちらからの連絡を評価あるいは連絡掲示板に記録として残しておくことです。そうしておくことで、私はできる限りのことをしましたよ、と堂々と言えます。

ただ、落札者都合でキャンセルをすると、落札者にはオークションマスターより自動的に「悪い」の評価がつきます。この「悪い」の評価は一旦つけてしまうと、出品者側で消すことができません。報復評価を受ける場合がありますので、くれぐれも慎重に行ってくださいね。



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