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出品マニュアル&マメ知識

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・商品が破損していた!

左の画像。 楽天などでも売られている、組み立て式の下駄箱なのですが、ストアオークションのほうが価格が安くて、そちらで購入を決め 落札したものです。
評価も2000を超えているストアだったので、落札後の取引も非常にスムーズで、あっというまに商品が届いたのですが、いざダンボールを開封してみるとなんと、鏡が1枚割れていました。ガガガーン・・。

梱包も、おそらく工場から出荷されたそのままの状態で、キチンとされていたのにもかかわらず・・・です。 怒りというよりも、行き所のないやるせなさみたいな 気持ちでいっぱいになり、 そのストア(出品者)に壊れていたのですが・・とメールをしてみると定休日にもかかわらず 30分もしないうちに返信がきました。

その内容が以下のものです。
「鏡のわれがあったとの事で、大変申し訳ありませんでした。 さて鏡の部分の扉ですが、急ぎ手配いたしまして、明日交換分を出荷させていただきます。 お届けまで大変ご不便おかけしますがなにとぞご理解のほどお願い申し上 げます。 引き続きお取引終了までよろしくお願いいたします。」

それを読んで私は なんて親切なストアなんだろう〜と感激しましたヨ。
定休日にもかかわらずすぐに返信、(おそらく)運搬中に割れた事故でも丁寧に謝罪、 迅速に交換の手配までしてくれるとは・・。
(その後、そのオークションのストア情報をみてみると「初期不良に関しましては、良品交換いたします。 」とコメントされているのを確認したのですが)

さて。ここからが本題で。前置きが長くなりすぎました。。
これがもし、ストア相手の取引でなく、個人間の取引だったらどうなっていたのでしょうか。
宅急便なので、おそらく補償はきいたと思うのですが、その場合運送会社とのやり取りなどは誰がするのでしょうか・・。
おそらく、出品者・落札者双方に随分面倒な手間と、心労がかかります・・・考えるだけで気が重くなります。

また、この場合発送方法に補償がついていたからよいものの、もし商品がもっと小さいもので、補償なしの定型外などを選んだ場合に破損していたらどうなるのでしょう。
知恵袋で調べてみましたが、場合によっては後味の悪い取引になることがあるようです。
→オークションの商品破損について(知恵袋から)

私自身は今までマグカップやお皿などもワレモノを出品していても重量が500Gまでのものは、以下の2点に気をつけて、定型外で送っていました。

@商品をプチプチにくるみ、包装後に「ワレモノにつき取り扱い注意!」と記載する。
A梱包方法をあらかじめ、落札者の方にお知らせして、この方法になりますが、万一の場合は補償がありませんと納得していただく。納得していただけない場合は、補償のある発送方法を選んでいただく。

この2点で、もし万が一破損の場合も、こちらにはなんの責任も発生しないことになると思っています。幸い、そういった事故にもあわず、今に至ります。
でももし、自分が送ったものが、キチンと梱包されていたにもかかわらず相手の手に届いたとき破損していたら、私はどのように対応したらよいのかな・・。

『こちらはきちんと発送しましたので』と知らん顔してしまうのでしょうか・・、かといって『商品代金を返還します』と対応するのも納得できません。どのあたりで折り合いをつけたらよいのでしょう・・。
なにかのご縁でお取引できたなら、お互い最後まで気持ちよくお取引したいという気持ちがあります。だからこそ・・・うーん、考えてしまいますね。



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